Chính sách hoàn tiền

1. Quy định chung

Do đặc thù của các sản phẩm được cung cấp trên website là sản phẩm kỹ thuật số, sau khi tài khoản hoặc thông tin truy cập đã được bàn giao, khách hàng thông thường sẽ không được hoàn tiền.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ hoàn tiền theo các điều kiện được quy định dưới đây.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Không thể cung cấp sản phẩm như mô tả trên website.
• Tài khoản không thể sử dụng và không thể khắc phục hoặc thay thế bằng tài khoản khác tương đương.
• Khách hàng thanh toán thành công nhưng không nhận được sản phẩm trong thời gian hợp lý (chậm nhất 1 ngày) và chúng tôi không thể cung cấp lại.

Trong các trường hợp này, chúng tôi có thể lựa chọn một trong các phương án sau:

• Cung cấp lại sản phẩm tương đương.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tùy theo tình trạng của đơn hàng.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã nhận và sử dụng sản phẩm.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã mua hàng.
• Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế do vi phạm chính sách của nhà cung cấp dịch vụ.
• Khách hàng tự ý thay đổi thông tin tài khoản gây lỗi.
• Chia sẻ tài khoản vượt quá số thiết bị hoặc người dùng cho phép.
• Lỗi phát sinh từ thiết bị, mạng internet hoặc môi trường sử dụng của khách hàng.

4. Thời gian yêu cầu hoàn tiền

Nếu gặp vấn đề với sản phẩm, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất sau khi nhận sản phẩm.

Những yêu cầu hoàn tiền được gửi quá lâu sau thời điểm nhận sản phẩm có thể không được xử lý.

5. Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử
• Hoặc phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể)

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 1 – 5 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ:

• Email: contact@lucidgen.com
• Hoặc các kênh liên hệ được cung cấp trên website